Έχει αρχίσει ήδη η περίοδος των διακοπών και εκατομμύρια Ευρωπαίοι σκοπεύουν να ταξιδέψουν εντός και εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Υπάρχουν όμως ορισμένες ταξιδιωτικές συμβουλές που κάθε ευρωπαίος πρέπει να γνωρίζει.

Ποιος μπορεί να με βοηθήσει αν αντιμετωπίσω μια περίπτωση έκτακτης ανάγκης ιατρικής φύσης;

Σχεδιάζετε να ταξιδέψετε στη ΕΕ, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, την Νορβηγία ή την Ελβετία; Αν ναι, μην ξεχάσετε την ευρωπαϊκή κάρτα σας ασφάλισης ασθένειας (EΚΑΑ). Η κάρτα μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε χρόνο, να αποφύγετε τις ταλαιπωρίες και να εξοικονομήσετε χρήματα, αν αρρωστήσετε η τραυματιστείτε στο εξωτερικό. Η κάρτα διατίθεται δωρεάν από τους εθνικούς φορείς παροχής υγειονομικής ασφάλισης. Εγγυάται την πρόσβαση σε επείγουσα θεραπευτική αγωγή υπό τους ίδιους όρους και με το ίδιο κόστος (δωρεάν σε ορισμένες χώρες) με τα άτομα που είναι ασφαλισμένα στη χώρα στην οποία ταξιδεύετε.

Περισσότερες πληροφορίες:

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559

Ο πρακτικός αυτός οδηγός χρήσης της κάρτας στα 27 κράτη μέλη της ΕΕ, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και την Ελβετία είναι πια διαθέσιμος ως εφαρμογή για έξυπνα τηλέφωνα (smartphones). Περιλαμβάνει γενικές πληροφορίες για την κάρτα, τους αριθμούς τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης, τις καλυπτόμενες θεραπείες και το σχετικό κόστος, τον τρόπο επιστροφής των δαπανών σας καθώς και με ποιον μπορείτε να επικοινωνήσετε σε περίπτωση που χάσετε την κάρτα σας. Η εφαρμογή διατίθεται σε 24 γλώσσες.

Τηλεφορτώστε την εφαρμογή «Ευρωπαϊκή κάρτα ασφάλισης ασθένειας» για το έξυπνο τηλέφωνό σας:

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=559

Σε ποιον θα πρέπει να τηλεφωνήσω σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης;

Το 112 είναι ο ενιαίος ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης τον οποίο μπορείτε να καλείτε σε ολόκληρη την ΕΕ, από σταθερά και κινητά τηλέφωνα χωρίς χρέωση. Το 112 συνδέει τον καλούντα με τις κατάλληλες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (αστυνομία, πυροσβεστική ή πρώτες βοήθειες) και η υπηρεσία αυτή διατίθεται 24 ώρες το 24ωρο. Το 112 λειτουργεί πλέον σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ, παράλληλα με τους υπάρχοντες εθνικούς αριθμούς έκτακτης ανάγκης (όπως το 999 ή το 110). Η Δανία, η Φινλανδία, η Μάλτα, οι Κάτω Χώρες, η Πορτογαλία, η Ρουμανία και η Σουηδία αποφάσισαν το 112 να είναι ο αποκλειστικός ή ο κύριος εθνικός αριθμός έκτακτης ανάγκης. Το 112 χρησιμοποιείται επίσης σε ορισμένες χώρες εκτός της ΕΕ, όπως είναι η Κροατία, το Μαυροβούνιο και η Τουρκία.

Περισσότερες πληροφορίες: http://ec.europa.eu/information_society/activities/112/index_en.htm

Ταξιδεύω εκτός Ευρώπης, αλλά η χώρα μου δεν διαθέτει πρεσβεία ή προξενείο στον προορισμό μου. Με ποιον πρέπει να έρθω σε επαφή αν χρειαστώ βοήθεια;

Ως πολίτης κράτους μέλους της ΕΕ είστε αυτομάτως πολίτης της ΕΕ και, κατά συνέπεια, έχετε δικαίωμα σε προξενική συνδρομή αν βρίσκεστε εκτός της ΕΕ (μολονότι η χώρα σας δεν εκπροσωπείται). Μπορείτε να απευθυνθείτε σε προξενείο ή πρεσβεία οποιουδήποτε κράτους μέλους της ΕΕ για βοήθεια, αν, για παράδειγμα, έχετε συλληφθεί, έχετε υποστεί σοβαρό ατύχημα ή έχετε χάσει σημαντικά έγγραφα.

Επίσης, έχετε δικαίωμα για βοήθεια σε καταστάσεις κρίσης: Τα κράτη μέλη της ΕΕ πρέπει να βοηθήσουν τους πολίτες να εκκενώσουν την περιοχή όταν χρειάζεται, όπως θα έκαναν αν ήταν υπήκοοι της δικής τους χώρας.

Μπορείτε να βρείτε αν η χώρα σας εκπροσωπείται στον προορισμό σας στον δικτυακό τόπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την προξενική προστασία: http://ec.europa.eu/consularprotection

Ποιον θα πρέπει να καλέσω αν εξαφανιστεί το παιδί μου;

Η Ευρωπαϊκή Ένωση συμφώνησε να υπάρχει μια κοινή τηλεφωνική γραμμή βοήθειας (116 000) στην οποία αναφέρονται εξαφανίσεις παιδιών σε όλη την επικράτεια των κρατών μελών της ΕΕ των 27. Είτε είστε γονέας παιδιού που έχει εξαφανιστεί είτε είστε παιδί που χάθηκε ή το έχει σκάσει από το σπίτι είτε πρόσωπο που κατέχει πληροφορίες για εξαφανισμένο παιδί, μπορείτε να τηλεφωνήσετε στον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό όπου θα σας συνδέσουν με πεπειραμένο οργανισμό που είναι σε θέση να παράσχει ψυχολογική, νομική ή διοικητική υποστήριξη και πρακτική βοήθεια.

Περισσότερες πληροφορίες:

http://www.hotline116000.eu/

Πηγή : Ευρωπαϊκή Επιτροπή

Σαν ταξιδιώτης, έστω και εάν φοράτε σορτσάκι και σαγιονάρες, εξακολουθείτε να είστε πολίτες μιας ευνομούμενης χώρας. ¨Έχετε υποχρεώσεις, αλλά και δικαιώματα. Πρέπει, λοιπόν να τα ξέρετε, για να μπορείτε, ακριβώς, να τα προστατέψετε.

Το Γραφείο Προστασίας Τουριστών τoυ Ινστιτούτου Προστασίας Καταναλωτών Ηπείρου είναι στη διάθεση του κάθε καταναλωτή ταξιδιώτη να τον ενημερώσει για τα δικαιώματά του, αλλά και να του συμπαρασταθεί σε κάθε προβλημά του .Γι' αυτό μην διστάζετε να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιαδήποτε πληροφορία-παράπονο η καταγγελία στη Διεύθυνση Θ.Πασχίδη 52 ΤΚ 45445 Ιωάννινα-Τηλ. /Φάξ 26510-65178. E-mail:Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε..- .

Ασφαλίστε καλά τις πόρτες και τα παράθυρα του σπιτιού σας με κάθε διαθέσιμο μέσο ασφαλείας.

Ενεργοποιείστε το σύστημα συναγερμού.

Μην τοποθετείτε αντικλείδια σε μέρη που μπορούν να εντοπίσουν οι διαρρήκτες (γλάστρες, πατάκια, γραμματοκιβώτια).

Μην αφήνετε σε κοινόχρηστους χώρους ή στον κήπο αντικείμενα που διευκολύνουν την αναρρίχηση επίδοξων κλεφτών (σκάλες, βαρέλια κτλ).

Μην αφήνετε σημειώματα έξω από την πόρτα ή μήνυμα στον αυτόματο τηλεφωνητή που να γνωστοποιούν ότι απουσιάζετε.

Μην αφήνετε ένα φως μονίμως αναμμένο ή γραμματοκιβώτια ξεχειλισμένα από έντυπα και περιοδικά στο κεφαλόσκαλο. Είναι «κράχτες» της απουσίας σας.

Ζητήστε από πρόσωπο εμπιστοσύνης σας ν' ανοίγει τα παντζούρια του σπιτιού σας κάπου – κάπου, να βάζει μουσική και να αδειάζει το γραμματοκιβώτιό σας από την αλληλογραφία.

Τοποθετήστε, εάν είναι δυνατόν, χρονοδιακόπτη αυτόµατου φωτισµού, που να ανάβει σε άτακτα χρονικά διαστήματα, για να γίνει λιγότερο αισθητή η απουσία σας.

Μην αφήνετε στο σπίτι σας μεγάλα χρηματικά ποσά ή αντικείμενα αξίας. Οι θυρίδες είναι σημαντικό μέσο προστασίας.

Σε περίπτωση που ενημερωθείτε από γείτονες, φιλικά ή συγγενικά σας πρόσωπα ότι παρατηρούν κάτι ύποπτο στο σπίτι σας µη διστάσετε να ειδοποιήσετε το "100" ή το Αστυνοµικό Τµήµα της περιοχής σας.

• Σε περίπτωση κλοπής ειδοποιήστε το "100" ή Τµήµα Ασφαλείας της περιοχής σας.

Προστατέψτε τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών διακοπών…

• Προτιμάτε πολυσύχναστους και καλά φωτισμένους δρόμους για τις μετακινήσεις σας.

• Μην αφήνετε ποτέ εκτεθειμένα τσάντες, πορτοφόλια και κλειδιά μηχανής ή αυτοκινήτου, όπου κι αν βρίσκεστε.

• Έχετε μαζί σας το απολύτως απαραίτητο χρηματικό ποσό, τοποθετημένο σε εσωτερική τσέπη των ρούχων σας.

• Μην αφήνετε ποτέ ασυνόδευτες τις αποσκευές σας, παρά μόνον όταν μπορείτε να τις ασφαλίσετε σε κάποιο χώρο υποδοχής.

• Πριν από κάθε ανάληψη χρημάτων σε Α.Τ.Μ., ελέγξτε το χώρο γύρω σας για πιθανόν ύποπτες κινήσεις.

• Μην αφήνετε χρήματα ή άλλα αντικείμενα αξίας στο αυτοκίνητό σας και μην τοποθετείτε τσάντα ή χαρτοφύλακα σε εμφανές σημείο.

• Αφαιρείτε την πρόσοψη του ραδιοφώνου και κάθε τι πολύτιµο όταν βγαίνετε από το αυτοκίνητό σας.

Στη διαμονή…

• Να ασφαλίζετε κατά την έξοδό σας, το δωμάτιο του ξενοδοχείου ή το ενοικιαζόμενο δωμάτιο όπου διαμένετε, ακόμη και εάν λείψετε για ελάχιστο χρόνο.

• Να τοποθετείτε σε ασφαλές μέρος στο χώρο της διαμονής σας χρήματα ή αντικείμενα αξίας που δεν θα χρειαστείτε στην έξοδό σας.

Στην παραλία…

• Μην αφήνετε ποτέ ανεπιτήρητα τα προσωπικά σας αντικείμενα (πορτοφόλι, γυαλιά ηλίου, κινητό, φωτογραφική μηχανή, κλειδιά, ρούχα).

Στη διασκέδαση…

• Στην διασκέδασή σας σε bar – καφετερίες – εστιατόρια – υπαίθριους χώρους εκδηλώσεων, μην αφήνετε ποτέ το πορτοφόλι, το κινητό, τα κλειδιά σας έκθετα επάνω σε τραπέζι, καθώς και τη ζακέτα ή το σακάκι σας, την τσάντα ή το τσαντάκι μέσης επάνω σε διπλανά καθίσματα ή κρεμασμένα σε αυτά.

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ

Εάν χάσετε ή σας έχουν κλέψει οτιδήποτε ή εάν ο χώρος που διαμένετε έχει παραβιασθεί, να ενημερώσετε αμέσως την Αστυνομία (100).

ΚΑΛΟ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ!

ToIινστιτούτο Καταναλωτών Hπείρου, ενημερώνει τους Καταναλωτές για το Τραπέζι της Καθαρής Δευτέρας, αλλά και όλης της Σαρακοστής.

Γενικά, όλα τα τρόφιμα που στολίζουν τα Τραπέζι της Καθαρής Δευτέρας είναι αρκετά ακριβά και οι τιμές τους διαμορφώνονται ελεύθερα.

Τι πρέπει να ξέρετε

Το Ινστιτούτο Προστασίας Καταναλωτών Ηπείρου υπενθυμίζει στους καταναλωτές ότι οι διατροφικές ιδιαιτερότητες της Καθαρής Δευτέρας και της Σαρακοστής γενικότερα χρειάζεται να συνοδεύονται από ορισμένους κανόνες.

Τα Χριστούγεννα πλησιάζουν, και μαζί με αυτό, ο χρόνος για ψώνια. Όπως συνέβη και τα προηγούμενα χρόνια,ακόμα περισσότεροι Ελληνες θα αγοράσουν τα δώρα τους σε απευθείας σύνδεση, και ακόμη περισσότεροι θα το πράξουν σε μια άλλη ευρωπαϊκή χώρα.

Αλλά τι γίνεται αν τα πράγματα πάνε στραβά; Όταν κάτι που αγοράσαμε στο εξωτερικό

μέσω διαδικτύου είναι ελαττωματικό η αλλάξαμε γνώμη ; έχουμε π.χ. τα ίδια δικαιώματα όσον αφορά την εγγύηση κλπ που έχουμε ως καταναλωτές όταν αγοράζουμε σε ένα κατάστημα της διπλανής μας πόρτας; Πώς μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ο

πωλητής θα σέβεται τα δικαιώματά μας; Τι θα συμβεί αν δεν το κάνει;

Από τις 13 Ιουνίου 2014 και μετά, οι αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών στο διαδίκτυο υπόκεινται σε ευνοϊκότερους κανόνες όσον αφορά την προστασία των καταναλωτών. Για παράδειγμα, προβλέπεται ότι:

ñθα παρέχονται βασικές πληροφορίες πριν από τη σύναψη του συμβολαίου,

ñδεν θα χρεώνονται αδικαιολόγητες επιβαρύνσεις για πληρωμήμε πιστωτική κάρτα (ή άλλα μέσα),

ñη παράδοσηθα γίνεται εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας,

ñθα είναι δυνατή η επιστροφή ανεπιθύμητων προϊόντων,

ñθα πληρώνετε μόνο τα είδη για τα οποία έχετε ρητά συμφωνήσει.

Τι πρέπει να γνωρίζετε πριν από την αγορά

Ανεξάρτητα από τον τρόπο αγοράς ενός προϊόντος ή υπηρεσίας στην ΕΕ, σε κατάστημα ή στο διαδίκτυο, ο έμπορος πρέπει να σας παρέχει πριν από την αγορά ορισμένες σαφείς, ακριβείς και κατανοητές βασικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία.

Πριν από την υπογραφή συμβολαίου με πωλητή ή πάροχο υπηρεσιών στο διαδίκτυο, πρέπει να σας παρέχονται οι εξής λεπτομερείς πληροφορίες:

ñτα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας

ñη επωνυμία και η φυσική διεύθυνση του εμπόρου

ñη ηλεκτρονική διεύθυνσή του και/ή ο αριθμός τηλεφώνου του

ñη συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των πρόσθετων επιβαρύνσεων, όπως τα έξοδα αποστολής, ή αν αυτή δεν είναι γνωστή εκ των προτέρων, τουλάχιστον πληροφορίες για τον τρόπο υπολογισμού της

ñπληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες πληρωμής και αποστολής, ιδίως σχετικά με τους περιορισμούς αποστολής σε ορισμένες χώρες

ñδικαίωμα υπαναχώρησης

ñδιαθέσιμες υπηρεσίες μετά την πώληση

ñδιάρκεια ισχύος του συμβολαίου

ñμηχανισμοί επίλυσης διαφορών

ñαριθμός εμπορικού μητρώου

ñεμπορικός τίτλος και στοιχεία ΦΠΑ (εφόσον ισχύει)

ñεπαγγελματική ένωση στην οποία ανήκει ο πάροχος (εφόσον ισχύει)

Αυτές οι εκ των προτέρων πληροφορίες αποτελούν μέρος του συμβολαίου εκτός αν εσείς και ο έμπορος συμφωνήσετε από κοινού για τροποποίηση των όρων, π.χ., που αναρτώνται στον ιστότοπο του εμπόρου.

Τα συμβόλαια πρέπει να είναι γραμμένα σε απλή και κατανοητή γλώσσα και δεν πρέπει να περιέχουνκαταχρηστικούς όρους. .

Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή με βάση τους κανόνες της ΕΕ, κατά κανόνα ισχύουν και για αγορές από ηλεκτρονικά καταστήματα εκτός ΕΕ που απευθύνονται σε καταναλωτές στην ΕΕ. Σημειωτέον, ωστόσο, ότι μπορεί να έχετε περισσότερες δυσκολίες όσον αφορά τη διεκδίκηση των δικαιωμάτων σας όταν ο έμπορος έχει την έδρα του εκτός της ΕΕ.

Φροντίστε πάντα να ελέγχετε πού είναι καταχωρισμένος ο έμπορος. Το γεγονός ότι μια διαδικτυακή διεύθυνση λήγει σε ".eu", ".ie", ή ".co.uk" κ.λπ. ΔΕΝ εγγυάται ότι ο πωλητής είναι εγκατεστημένος, και καταχωρισμένος, στην ΕΕ.

Ψηφιακό περιεχόμενο

Ειδικές απαιτήσεις πληροφόρησης ισχύουν όταν αγοράζετε ψηφιακό περιεχόμενο στο διαδίκτυο, π.χ. τηλεφόρτωση ή απευθείας μετάδοση μουσικής ή βίντεο. Πριν από την αγορά, θα πρέπει να ενημερώνεστε επίσης για το πώς λειτουργεί το περιεχόμενο σε σχέση με υλικό/λογισμικό (διαλειτουργικότητα) και για τη λειτουργικότητά του, μεταξύ άλλων κατά πόσον εφαρμόζονται τυχόν γεωγραφικοί περιορισμοί στη χρήση του περιεχομένου και αν επιτρέπεται η αντιγραφή από ιδιώτες.

Έχετε επίσης το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη συμβολαίου για διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο. Ωστόσο, μόλις ξεκινήσετε την τηλεφόρτωση ή τη ροή του περιεχομένου, δεν μπορείτε πλέον να υπαναχωρήσετε από την αγορά, εφόσον βέβαια ο έμπορος έχει τηρήσει τις υποχρεώσεις του. Συγκεκριμένα, ο έμπορος πρέπει να λάβει προηγουμένως ρητή δήλωσή σας ότι συμφωνείτε για την άμεση τηλεφόρτωση ή τη ροή του περιεχομένου, και ότι αναγνωρίζετε ρητώς πως χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ξεκινήσει η προβολή.

Επιβεβαίωση της αγοράς, αποστολή και πρόσθετες επιβαρύνσεις

Επιβεβαίωση της αγοράς

Όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές αγορές, πρέπει να λαμβάνετε αμέσως επιβεβαίωση της συναλλαγής. Για τις ηλεκτρονικές αγορές, η επιβεβαίωση αυτή μπορεί να είναι ένα ηλεκτρονικό μήνυμα ή μήνυμα στον προσωπικό λογαριασμό σας στον ιστότοπο του εμπόρου, υπό την προϋπόθεση ότι μπορείτε να το αποθηκεύσετε και ο έμπορος δεν μπορεί να το αλλάξει μονομερώς.

Έξοδα αποστολής

Κατά τις ηλεκτρονικές αγορές, πρέπει επίσης να ενημερώνεστε σαφώς για την συνολική τιμή, περιλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και άλλων συναφών δαπανών, και να δηλώνετε σαφώς, π.χ. πατώντας ένα πλήκτρο, ότι γνωρίζετε όλα αυτά τα στοιχεία καθώς και ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Έχετε υπόψη ότι, όπως και για τις αγορές σε καταστήματα, οι ηλεκτρονικές παραγγελίες πρέπει επίσης να παραδίδονται εντός τριάντα (30) ημερών εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετική ημερομηνία παράδοσης με τον έμπορο.

Επιβαρύνσεις για χρήση μέσων πληρωμής

Εάν ένας έμπορος θέλει να σας χρεώσει για τη χρήση συγκεκριμένου μέσου πληρωμής, π.χ. πιστωτικής κάρτας, τότε η χρέωση αυτή δεν μπορεί να είναι υψηλότερη από το κόστος που όντως συνεπάγεται για τον έμπορο η επεξεργασία της πληρωμής σας. Σε ορισμένες χώρες, τέτοιες επιβαρύνσεις μπορεί να απαγορεύονται εντελώς.

Πρόσθετο «κρυφό κόστος» - απαγόρευση των προσυμπληρωμένων τετραγωνιδίων

Όταν αγοράζετε ένα αγαθό από έμπορο θα πρέπει να έχετε πάντα τη δυνατότητα να συμφωνήσετε ρητά για κάθε πρόσθετο «κρυφό κόστος», π.χ. ταξιδιωτική ασφάλιση όταν κάνετε κράτηση για πτήση. Είναι παράνομο να προεξοφλούν οι έμποροι τη συμφωνία σας, χρησιμοποιώντας «προεπιλεγμένα» τετραγωνίδια κατά τη διαδικασία της αγοράς.

Επιστροφή ανεπιθύμητων προϊόντων

Όταν αγοράζετε προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ταχυδρομείου, τηλεφώνου, φαξ, ή μέσω διαδικτύου, από επαγγελματία έμπορο εγκατεστημένο στην ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να         επιστρέψετε τα ανεπιθύμητα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αγοράς σας.

Προσοχή λοιπόν και καλές Γιορτές.

Για περισσότερες πληροφορίες η παράπονα απευθυνθείτε στα Γραφείας μας Θ.Πασχίδη 52 τηλ.2651065178 .-